تسجيل الدخولlogowafasalaf
FrAr
توحيد القروض

شكاية

شكاية

القنوات الموضوعة تحت التصرف لتقديم شكاية

زبونتنا العزيزة، زبوننا العزيز

يطيب لنا أن نخبركم بوضع عدة تدابير رهن تصرفكم، سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي، من أجل معالجة أية شكاية أو عدم رضاكم أو احتجاجكم في إطار عملياتكم مع مؤسستنا. 

ونوصيكم باستعمال هذه التدابير حسب الترتيب المبين من أجل معالجة مثلى لطلبكم.

ونوصيكم باستعمال هذه التدابير حسب الترتيب المبين من أجل معالجة مثلى لطلبكم.  

تدابير داخلية :  

1- شكاية مودعة لدى مركز العلاقات مع الزبناء  

يظل مركز العلاقات مع الزبناء رهن تصرفكم للتكفل بكل شكاية أو طلب معلومات أو مساعدة. ويمكنكم الاتصال به عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة من الساعة الثامنة والنصف إلى الساعة الخامسة والنصف :  

2-   شكاية مودعة لدى موقع وفا سلف   

https://client.wafasalaf.ma/fr/nous-ecrire 

3- شكاية مودعة لدى مستشار الزبناء في الوكالة  

تدابير خارجية : 

1- الوساطة البنكية

إذا لم تكونوا راضين على الإجابة المخصصة لشكايتكم، أو لم تتوصلوا بجواب داخل أجل 40 يوم عمل، يمكنكم الاتصال بالمركز المغربي للوساطة البنكية الذي يدير إجراءات الوساطة البنكية الموجهة للتسوية الودية للنزاعات الناشئة أو التي قد تنشأ بين مؤسسات الائتمان وزبنائها عبر إحدى الطرق التالية :   

2- شكاية مودعة لدى مديرية المراقبة البنكية لبنك المغرب.  

يمكن لكل زبون الاتصال ببنك المغرب الذي سيخصص لطلبه المآل الذي يراه مناسبا.من أجل إيداع الملف، يمكن للزبون اللجوء لإحدى الطرق التالية من خلال ملء الاستمارة القابلة للتحميل على الموقع الإلكتروني لبنك المغرب : 

  • بعث رسالة موجهة إلى مديرية المراقبة البنكية على العنوان التالي : برج القطب المالي للدار البضاء، الطابق الرابع والعشرين، رقم 57 ، حي كازا-أنفا الحي الحسني.  
  • بعث رسالة عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي RECLAMATIONS_CLIENTELE@bkam.ma
  • إيداع في محلات مديرية المراقبة البنكية على العنوان سابق الذكر أو في شبابيك فروع ووكالات بنك المغرب عبر ربوع المملكة.  

لكل مساعدة ( توجيه، التدابير الواجب تتبعها، مآل الشكاية )، يمكن للزبون الاتصال بمصلحة حماية الزبناء عبر الاتصال بالرقمين التالين 00 80 47 0522 أو 00 81 47 0522

تفضلوا، زبونتنا العزيزة، زبوننا العزيز، بقبول أصدق التحيات.  

ابق على اطلاع دائم بعروض وأخبار وفاسلف

شكايةالشروط العامة للاستخدامالمطابقةأخلاقيات المهنةالمعلومات التنظيميةالوساطة البنكيةسياسة ملفات تعريف الارتباطحماية البيانات الشخصيةإلغاء الاشتراك من الإعلانات

حقوق النشر © 2026 وفاسلف. جميع الحقوق محفوظة.

موقع منجز من قبل: void

وفاسلف شركة مساهمة ذات مجلس إدارة جماعية و ذات مجلس رقابة رأسمالها 113.179.500 درهم ـ مقرها الاجتماعي 72 زاوية زنقة راما الله و شارع عبد المومن الدار البيضاء ـ المرخص لها بمقتضى قرار وزير المالية عدد 1211.96 المؤرخ في فاتح صفر 1417 الموافق (18 يونيو 1996)
.Tél. : 0522 54 51 51 – Fax : 0522 27 35 35 – RC 48.409 – I.F 01084019 – Patente 37990182 – CNSS 1292903 - ICE : 001527456000081

ﻋﺮض ﺳﻠﻒ ﺷﺨﺼﻲ ﺧﺎرج ﺗﻜﻤﻠﺔ اﻟﺴﻠﻒ,ﺧﺎﺿﻊ ﻟﺸﺮوط, ﺷﺮﯾﻄﺔ ﻗﺒﻮل ﻣﻠﻔﻜﻢ ﺣﺴﺐ اﻟﺸﺮوط اﻻﺣﺘﺮازﯾﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ.

ﻟﻤﺒﻠﻎ 100000 درﻫﻢ ﻋﻠﻰ 60 ﺷﻬﺮ اﻟﺸﻬﺮﯾﺔ ﻷﻗﻞ ﻣﻦ 55 ﺳﻨﺔ  ﻫﻲ 2114 درﻫﻢ ﻣﻊ اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺮﺳﻮم.
ﻣﺼﺎرﯾﻒ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ 100 درﻫﻢ النسبة الفعلية الإجمالية دون احتساب الرسوم 12,95% , ﻣﺼﺎرﯾﻒ اﻟﻤﻠﻒ 165 درﻫﻢ ﻣﻊ اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺮﺳﻮم   مصاريف التنبر (20 درهم)، مصاريف مكتب الإئتمان 17,60 درهم. اﻟﻜﻠﻔﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﺴﻠﻒ ﻫﻲ 46541 درﻫﻢ ﻣﻊ اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺮﺳﻮم . (TVA10% )

وفقًـا للتوجيــه D N 4/W/2019 لبنــك المغــرب، تضــع وفاســلف رهــن إشــارة زبنائها شـهادة رفـع اليـد علـى الضمانة الممنوحـة خلال فتـرة لا تتجـاوز ثلاثين يـوم مفتوحـة و ذلـك ابتـداء مـن تاريـخ السـداد الكلـي للقـرض مـن طـرف الزبـون و أداء كذلـك تكاليـف رفـع اليـد.